Definitionen und Herausforderungen der Digitalisierung und digitalen Transformation
Zusammenfassung: Die digitale Transformation ist notwendig für alle Unternehmen, die in einer unbeständigen und sich schnell verändernden Welt nicht nur weiterbestehen, sondern nachhaltig Erfolge erzielen möchten. Digitale Transformation beschreibt dabei die ganzheitliche Veränderung eines Unternehmens (inkl. Geschäftsmodell, Strategie und Kultur) und unterscheidet sich dadurch von der Digitalisierung, die mit Hilfe digitaler Technologien lediglich auf die Optimierung von Arbeitsschritten abzielt.
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Inhaltsverzeichnis
Digitalisierung, digitale Transformation und digitaler Wandel – diese Begriffe und Themen werden für Unternehmen immer wichtiger, aber was verbirgt sich dahinter? Was bedeutet Digitalisierung? Was bedeutet digitale Transformation für Unternehmen? Lassen sich Digitalisierung und digitale Transformation messen? Was braucht es für die digitale Transformation?
Um im Dschungel der digitalen Transformation nicht den Überblick zu verlieren, sollten zunächst die wichtigsten Begrifflichkeiten und deren Unterschiede definiert werden.
Begriffsdefinitionen: Digitalisierung (Digitization und Digitalization), Automatisierung und digitale Transformation
Grundsätzlich lassen sich 4 Stufen der digitalen Transformation identifizieren: Digitization, Digitalization, Automatisierung und digitale Transformation.
Eine erste Hürde für ein vollständiges Verständnis der unterschiedlichen Stufen der digitalen Transformation liegt in der deutschen Sprache. Während im Englischen zwischen Digitization und Digitalization unterschieden wird, verwenden wir im Deutschen jeweils den Begriff Digitalisierung, wodurch die Unterschiede in den ersten Stufen der digitalen Transformation verloren gehen. Um Klarheit zu schaffen, verwenden wir daher im Weiteren die englischen Ausdrücke und teilen den Begriff Digitalisierung in die beiden Stufen Digitization und Digitalization auf.
Abbildung 1: Die 4 Stufen der digitalen Transformation
Digitization: Bei der Digitization handelt es sich um den Übergang von analogen zu digitalen Daten. Damit kann zum Beispiel das Umwandeln von analogen Papierdokumenten zu digitalen PDFs gemeint sein oder auch die Verwendung von Streaming-Diensten wie Spotify anstatt Schallplatten, um Musik zu hören. An der Arbeitsweise und den Arbeitsprozessen im Unternehmen hat sich in dieser Stufe jedoch nichts geändert.
Digitalization: Bei der Digitalization werden die digitalen Daten aus der Stufe der Digitization verwendet, um Arbeitsschritte im Unternehmen zu verbessern. Dabei werden die Vorteile digitaler Daten genutzt wie die Durchsuchbarkeit, der schnellere Datenzugriff sowie das vereinfachte Erstellen, Ändern, Speichern und Löschen von Daten. Obwohl einzelne Aufgaben durch die Digitalization optimiert werden, ändern sich auch in dieser Stufe keine grundlegenden Prozessabläufe.
Automatisierung: In der Stufe der Automatisierung werden Standardprozesse so rationalisiert, dass sie automatisch, sprich ohne menschliches Zutun, ablaufen. Durch den Einsatz von Technologien können dadurch die digitalen Prozesse im Unternehmen effizienter gestaltet werden. Beispielsweise kann ein Kundenangebot durch einen „Klick“ erstellt werden, da sich das entsprechende System, die zu versendenden Informationen aus der Datenbank zieht. Das händische Eingeben der Daten durch die Mitarbeitenden wird somit durch automatisierte Abläufe ersetzt. Aufgrund der Automatisierung sinkt so die Fehlerquote bei der Arbeit (z. B. bei der Eingabe von Daten) und Mitarbeitende haben mehr Ressourcen für kognitiv anspruchsvollere Aufgaben zur Verfügung.
Digitale Transformation: Während Digitization, Digitalization und Automatisierung auf eine stetige Effizienzsteigerung der vorhandenen Abläufe im Unternehmen ausgelegt sind, zielt die digitale Transformation auf eine grundlegende Veränderung der Systeme, Prozesse, Menschen und Technologie im gesamten Unternehmen ab. Dabei müssen nicht nur einzelne Aufgaben umstrukturiert werden, sondern eine ganzheitliche Änderung der Geschäftsmodelle, Unternehmensstrategie, der Unternehmens- und Führungskultur sowie einzelner Geschäftseinheiten und der gesamten Unternehmensstruktur durchgeführt werden. Diese Transformation dient dazu, genau die Fähigkeiten und Ressourcen im Unternehmen zu etablieren, die notwendig sind, um ein reichhaltiges Kundenerlebnis zu kreieren, langfristig die Effizienz der Mitarbeitenden zu optimieren und einen nachhaltig steigenden Unternehmensumsatz zu erreichen.
Aktuelle Herausforderungen, die durch die digitale Transformation bewältigt werden können
Die Digitale Transformation soll demnach das Geschäftsmodell, die Produkte und Dienstleistungen sowie die Arbeitsweise der Mitarbeitenden und die Kommunikation mit Kunden und Stakeholdern langfristig und umfassend verändern. Viele stellen sich dabei vielleicht die Fragen: Warum ist die digitale Transformation wichtig? Wozu muss mein Unternehmen eine digitale Transformation durchlaufen?
Die Antwort auf diese Fragen liegt in der sich schnell verändernden Welt, mit einer immer größeren weltweiten Vernetzung sowie komplexeren Anforderungen und Ansprüchen der Stakeholder wie beispielsweise der Kunden, Lieferanten, Mitarbeitenden und der Öffentlichkeit.
Folgende Auflistung gibt einen Überblick der aktuellen Herausforderungen, denen sich Unternehmen gegenübersehen:
⚠️ Veränderte Kundenanforderungen
⚠️ Steigender Kostendruck und Marktkomplexität
⚠️ Unharmonische und ineffiziente (digitale) Prozesse
⚠️ Hohe Belastung durch Standardaufgaben
⚠️ Fehlende Kompetenzen und Talente für die digitale Zukunft
⚠️ Fehlende digitale Denkweise
Finden sich Unternehmen in mindestens einer dieser Herausforderungen wieder, können sie meist nicht mit der Konkurrenz mithalten, die Kundenbedürfnisse nicht erfüllen und die Mitarbeiterzufriedenheit nicht garantieren.
Durch eine geplante und konsequent durchgeführte digitale Transformation können sich Unternehmen schnell und effizient an eine sich ändernde Umwelt anpassen und so nicht nur die Herausforderungen der heutigen Zeit bewältigen, sondern auch erfolgreich auf dem Markt auftreten. Eine gelungene digitale Transformation formt Unternehmen und die Unternehmenskultur dabei so um, dass im Denken und Handeln jedes einzelnen Mitglieds die Fähigkeiten und Bereitschaft zum Wandel fest verankert sind. Dazu zählt zum Beispiel der Wunsch zur ständigen Weiterentwicklung der Mitarbeitenden sowie die Offenheit und der Mut sich auf Neues einzulassen.
Nachdem das Verständnis für die unterschiedlichen Stufen der digitalen Transformation geschaffen ist und wir deutlich gemacht haben, warum Unternehmen von der digitalen Transformation profitieren, stellt sich die Frage, wie die digitale Transformation erfolgreich umgesetzt werden kann. Diese Frage beantworten wir in Teil 2 der Blogreihe “Simply Digital”.
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